Часто задаваемые вопросы

Общая информация

1. Для чего мне нужен онлайн-портал?

  • Вам будет доступен просмотр взносов, подлежащих перечислению.
  • Вы сможете проводить онлайн-оплату.
  • Вы узнаете все необходимые детали для проведения платежа банковским переводом через свой банк.

2. Кому доступен портал?

Всем студентам, включая новичков, и всем, кто вносит денежные средства от их имени, например родителям.

3. Как мне вносить свои платежи?

  • Войдите в систему через ссылку безопасного входа или со страницы «Как произвести оплату» на сайте Центра.
  • Выберите свой взнос и сумму, которую собираетесь внести.
  • Перейдите на страницу «Платежные реквизиты» и выберите валюту, в которой будете вносить оплату, а также способ платежа (карта или банковский перевод).
  • Ознакомьтесь с Правилами и Условиями договора и примите их.
  • Завершите онлайн-платеж или перейдите к инструкциям по проведению платежа банковским переводом.

4. Когда именно проведенный платеж отобразится в моем личном кабинете?

  • При внесении оплаты с помощью карты платеж отображается сразу же (максимум в течение часа).
  • Если оплата внесена банковским переводом, ваш платеж отобразится в вашем личном кабинете в течение 5 рабочих дней после банковской операции.
  • Первый внесенный платеж отобразится в вашем личном кабинете сразу же, как только наша приемная комиссия обработает поступивший от вас бланк заявки.

5. Можно ли внести оплату наличными?

Нет, доступны только онлайн-платежи (через платежные системы American Express, JCB, MasterCard (дебетовая/кредитная), Visa (дебетовая/кредитная) или UnionPay) и банковские переводы.

6. Когда вносить оплату?

  • Первый взнос вам необходимо внести до прибытия, чтобы закрепить за собой место.
  • Все последующие взносы должны поступать согласно графику платежей, который вы можете просматривать в режиме онлайн.

7. Можно ли вносить оплату в разной валюте?

  • Оплата различной валютой возможна, и доступны три варианта: ваша отечественная валюта, доллары США или валюта страны, где вы учитесь.
  • Если банковский счет или карта зарегистрированы не в той стране, что отображается у вас на странице «Способы оплаты», выберите страну, где все это зарегистрировано. Так вы избежите дополнительных сборов за международные транзакции через свой банк.
  • Если оплата в удобной вам валюте невозможна, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте с группой специалистов Центра обработки платежей учащихся. Их электронный адрес есть в пригласительном письме и в информационных сообщениях.

8. Насколько соблюдаются требования к безопасности?

Платежная система Ingenico ePayments — зарекомендовавший себя мировой лидер онлайн-платежей — обеспечивает надежное хранение информации о денежных перечислениях и безопасную обработку платежей. Страница платежей в личном кабинете имеет сертификат безопасности, и у нас не хранятся никакие данные о платежах. Все платежи от нашего имени обрабатывает и взимает компания Ingenico

9. Я могу перечислять свои взносы только онлайн-платежами?

Нет, вы можете выполнить онлайн-платеж или перейти к инструкциям по проведению платежа банковским переводом через свой банк.


Мои онлайн-платежи

10. С какими картами доступен онлайн-платежи?

Вы можете вносить оплату через платежные системы American Express, JCB, MasterCard (дебетовая/кредитная), Visa (дебетовая/кредитная) или UnionPay.

11. Взимаются ли комиссионные сборы при пользовании для платежей дебетовой/кредитной картой?

Да. Информация о комиссионных сборах за платежи через дебетовую/кредитную карту есть на странице «Способы оплаты».

12. Если общая сумма моего обязательного взноса превышает ежедневный лимит по моей кредитной карте, могу ли я внести оплату с нескольких карт или несколькими транзакциями?

Да, вы можете выбрать сумму, которую хотите внести с помощью карты, а затем совершить еще одну транзакцию — на другую сумму с другой карты.

13. Каков лимит максимального единовременного платежа по карте?

Лимит единовременного платежа по карте — 25 000 евро или эквивалентная сумма в соответствующей валюте. Некоторые банки и организации, обслуживающие платежи по карте, могут вводить собственные ограничения на онлайн-транзакции. Прежде чем перейти к платежу, не забывайте проверять установленный лимит.

14. Как внести платеж через систему UnionPay?

  1. Если вы не пользуетесь системой UnionPay регулярно, для начала рекомендуем выполнить несколько шагов:
  2. Пожалуйста, убедитесь, что средств на вашем счете достаточно.
  3. Для обеспечения вашей безопасности система UnionPay отправит вам SMS-код на телефонный номер, привязанный к вашей карте. Этот телефон у вас должен быть при себе — для доступа к SMS-коду, который позволит приступить к оплате.
  4. Пожалуйста, при необходимости примите предложение установить плагин безопасных платежей системы UnionPay (если во всплывающем окне появится такое сообщение). После установки приложения обновите веб-страницу и приступайте к оплате.

15. Какова максимальная сумма единовременного платежа через систему UnionPay?

Лимит одной транзакции через платежную систему China UnionPay — 12 000 евро или эквивалентная сумма в соответствующей валюте.

16. Как внести оплату банковским переводом?

  Войдите в систему через ссылку безопасного входа или со страницы «Как произвести оплату» на сайте Центра.

  •   Войдите в систему через ссылку безопасного входа или со страницы «Как произвести оплату» на сайте Центра.
  • Выберите взнос и сумму, которую собираетесь внести.
  • Перейдите на страницу «Платежные реквизиты» и выберите валюту, в которой хотите внести оплату.
  • Если оплата в удобной вам валюте невозможна, выберите другую валюту (вы всегда можете произвести оплату в долларах США или в валюте страны, где будете учиться).
  • Выберите функцию «Банковский перевод».
  • Ознакомьтесь с Правилами и Условиями и примите их.
  • Копия информации с экрана о банковском переводе будет автоматически отправлена на ваш электронный адрес, зарегистрированный в нашей системе. Если вам нужно отправить эту информацию на другой адрес, используйте кнопку «Отправить эту информацию по электронной почте».

Пожалуйста, помните:

  • Руководствуйтесь информацией, которую видите в режиме онлайн, и не используйте старую, полученную ранее банковскую информацию.
  • Указывайте свой персональный код банковского перевода, чтобы уведомить нас о выполненном вами платеже. Без этого кода мы не сможем обработать ваш платеж либо вероятна его задержка.
  • В случае когда валюта, в которой вы производите оплату, отличается от валюты, указанной в счете, вы должны перевести деньги в течение 48 часов. Если это будет сделано позднее, есть вероятность, что переведенные деньги не покроют сумму вашего счета вследствие изменения обменного курса валют.
  • В случае когда валюта, в которой вы производите оплату, отличается от валюты, указанной в счете, вы должны перевести деньги в течение 48 часов. Если это будет сделано позднее, есть вероятность, что переведенные деньги не покроют сумму вашего счета вследствие изменения обменного курса валют.
  • Пожалуйста, примите во внимание, что информация о внесении оплаты отобразится в вашем личном кабинете в течение 5 дней с момента осуществления банковского перевода.

Мои платежи банковским переводом

17. Возможен ли банковский онлайн-перевод?

Нет, опция платежа банковским переводом доступна только в режиме офлайн. Выполняя банковский офлайн-перевод, пожалуйста, следуйте инструкциям по оплате банковским переводом.

18. Каков транзитный номер банковского перевода?

В качестве транзитного номера следует использовать номер ABA (122238420).

19. Какова максимальная сумма единовременного платежа банковским переводом?

Лимит единовременного платежа банковским переводом — 100 000 евро или эквивалентная сумма в соответствующей валюте. Некоторые банки и организации, обслуживающие платежи по карте, могут вводить собственные ограничения. Прежде чем перейти к платежу, не забывайте проверять установленный лимит.

20. Можно ли использовать старые реквизиты банковского счета для осуществления банковского перевода?

Нет, вы должны использовать те реквизиты (например, номер банковского счета и банковский ссылочный номер), которые будут указаны при входе в личный кабинет и выборе функции «Банковский перевод». Они появятся на экране, а копия данной информации будет автоматически отправлена на электронный адрес, зарегистрированный в нашей системе. Если вам нужно отправить эту информацию на другой адрес, используйте кнопку «Отправить эту информацию по электронной почте».


Помощь и поддержка

21. Где искать ссылку?

  • Используйте ссылку безопасного входа в систему, которая указана в пригласительном письме или в информационных сообщениях, либо
  • Перейдите на сайт Центра и войдите в систему со страницы «Как произвести оплату».

22. Где найти информацию по входу в систему?

  • Если вы пользуетесь ссылкой безопасного входа в систему: все, что вам нужно, — это код доступа, указанный в пригласительном письме или информационных сообщениях.
  • Если вы на странице «Как произвести оплату» веб-сайта Центра: вам необходим идентификационный номер студента и код доступа, указанный в пригласительном письме или в информационных сообщениях.

23. Как связаться со специалистом, если у меня возникли вопросы по моим взносам?

Если у вас появились вопросы в связи с вашими взносами, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте с группой специалистов Центра обработки платежей учащихся. Их электронный адрес есть в пригласительном письме и информационных сообщениях.

24. Что делать, если возникли проблемы с просмотром или с платежом?

Сначала просмотрите раздел «Часто задаваемые вопросы» и, если не найдете там ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте с группой специалистов Центра обработки платежей учащихся. Их электронный адрес есть в пригласительном письме и информационных сообщениях.

25. Можно ли вносить платежи, используя смартфон или планшет?

Да, платежи можно вносить со смартфона или планшета на базе Android, а также с iPhone и iPad.

26. В каком браузере поддерживается платежная система?

Платежи выполняются через браузеры Internet Explorer, Google Chrome, Firefox и Safari.


Поиск и устранение ошибок

Взносы, которые я вижу в режиме онлайн, отличаются от указанных в информационном сообщении

Если у вас появились вопросы по вашим взносам, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте с группой специалистов Центра обработки платежей учащихся. Их электронный адрес есть в пригласительном письме и информационных сообщениях.

Данные в личном кабинете по моему последнему платежу не обновились

Причиной может быть то, что мы до сих пор ждем подтверждение поступления платежа с вашего банковского счета. Как только ваш платеж будет принят, информация в личном кабинете будет обновлена, и на ваш электронный адрес, зарегистрированный в системе, будет отправлено письмо-подтверждение.

Ссылка безопасного входа в систему из электронного письма не работает или не выполняется вход в систему

  • Проверьте правильность идентификационного номера студента.
  • Перейдите на страницу регистрации и запросите новый код доступа, используя функцию «Забыт код доступа».
  • Если проблемы все еще не решены, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте с группой специалистов Центра обработки платежей учащихся. Их электронный адрес есть в пригласительном письме и информационных сообщениях.

Я не получил ссылку безопасного входа в систему и/или код доступа

Возможно, в нашей системе неправильно указан ваш электронный адрес. Пожалуйста, свяжитесь по электронной почте с группой специалистов Центра обработки платежей учащихся. Их электронный адрес есть в пригласительном письме и информационных сообщениях.


Refunds

Why have I received a refund to my card?

You made the original payment by card. In order for us to be compliant we must send money back to the original payment method when paying a refund.

I haven’t received my refund?

Card payments are processed automatically and the payment should reach your account in around 14 days. Bank Transfer payments require you to give us your details, so make sure you follow the link in your email as soon as you receive it. Don’t delay your refund by providing detail different to that of the original payment method, if you are asked to provide them.

Does the refund have to go back to the original payment method?

Where possible, yes. We need to do this in order to be compliant. Where your refund is for a large amount or our payment provider cannot process it then it will be directed as a bank transfer and we will write to you to ask for your details The details that you provide must be the same as the original payment by bank transfer, if it is not your refund could be delayed

Bank Transfer Refunds – There is a problem with entering my bank details

If you require a Bank Transfer refund then you will receive an email with a secure link. You will need to follow this link and verify your identity BEFORE you enter your bank details. The link can be used more than once from the original email but the verification code expires after 60 minutes, you can request a new code by following the link again and going through the steps to verify your identity. If you have problems with the PayOnline pages or the information we have on system for you is incorrect you will need to contact the Student Services team at the centre/campus where you studied. If you are uncertain of what the information is for a mandatory field in the bank details pages, please check with your bank what they will need in order to receive a payment. Never give your details to someone in email, only enter them once securely logged into PayOnline.

Компания Study Group является организатором курсвов, а также является непосредственным исполнителем.